Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrarse, contratar o utilizar de cualquier forma la plataforma AP One (en adelante, el "Servicio"), el usuario ("Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones ("Términos"). Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de usar el Servicio.

2. Definiciones

• Titular del Servicio: Pedro Abdiel Villatoro Chávez, persona física con Registro Federal de Contribuyentes VICP040613RW6, con domicilio en Lázaro Cárdenas, Michoacán, México, quien comercializa el Servicio bajo el nombre comercial "AP One" (en adelante, indistintamente, "AP One" o el "Titular").
• Servicio: software como servicio (SaaS) que el Titular pone a disposición del Cliente para que éste gestione, por cuenta propia, sus órdenes de trabajo, técnicos, clientes, inventario, cobros y agenda.
• Cliente: persona física o moral que contrata una Suscripción al Servicio y que es responsable de la información que decide cargar dentro del mismo.
• Usuario Final: persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio dentro de su cuenta (por ejemplo, administradores y técnicos del Cliente).
• Suscripción: contrato de acceso recurrente a un plan del Servicio.

3. Naturaleza del Servicio y rol del Titular

El Titular ofrece el Servicio como una herramienta tecnológica de gestión. El Titular no presta servicios técnicos en campo, no administra al personal del Cliente y no decide sobre la información operativa que el Cliente carga en la plataforma. El Cliente utiliza el Servicio bajo su propio juicio, riesgo y responsabilidad comercial.

En materia de protección de datos personales, el Titular actúa con un doble rol:

• Como Responsable únicamente respecto de los datos de identificación, contacto y facturación de la persona o empresa que abre la cuenta y de los datos técnicos de uso del Servicio (registros de acceso, IP, etc.).
• Como Encargado del tratamiento respecto de toda la información que el Cliente carga dentro del Servicio (datos de sus propios clientes finales, técnicos, órdenes, evidencias, inventario, etc.). El Cliente es el Responsable de dichos datos frente a sus titulares y frente a las autoridades.

4. Uso del Servicio

AP One otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su Suscripción. El Cliente se obliga a:

• Usar el Servicio únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y ser responsable por toda actividad realizada con ellas.
• No revender, sublicenciar, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• No cargar contenido ilegal, difamatorio, malicioso o que infrinja derechos de terceros.

5. Obligaciones del Cliente como Responsable de los datos cargados

El Cliente declara y garantiza que cuenta con la autoridad legal y los consentimientos necesarios para cargar en el Servicio los datos personales de sus propios clientes finales, técnicos, empleados o terceros. En particular, el Cliente se obliga a:

• Poner a disposición de sus técnicos un Aviso de Privacidad propio que informe del tratamiento de su ubicación, fotografías, firmas y demás datos capturados durante la prestación del servicio.
• Cumplir con la legislación laboral y de protección de datos personales aplicable al uso que dé al Servicio.
• Mantener actualizada la información de su cuenta y de los Usuarios Finales.
• Sacar al Titular en paz y a salvo frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido que el Cliente haga del Servicio o del incumplimiento de las obligaciones de este apartado.

6. Aplicación móvil para técnicos

Adicionalmente al uso del Servicio web por parte del Cliente, AP One pone a disposición una aplicación móvil destinada exclusivamente al personal técnico designado por el Cliente. El Usuario Final que descargue dicha aplicación reconoce y acepta lo siguiente:

• La aplicación es una herramienta de trabajo provista por su empleador (el Cliente) para gestionar órdenes de servicio asignadas, registrar actividades y reportar evidencias.
• Ubicación: la aplicación recopila la ubicación geográfica del dispositivo únicamente cuando concurren ambas condiciones: (i) el técnico otorgó su consentimiento explícito, revocable en cualquier momento desde su perfil, y (ii) está ejecutando una orden de servicio a domicilio o una actividad de campo asignada. No se recopila la ubicación cuando la cita está sólo agendada o pendiente, cuando el trabajo se pospone, cuando la orden es de taller, ni una vez finalizada o cancelada. El horario laboral no interviene en esta decisión. Mientras dura el trabajo, la recolección puede continuar con la aplicación en segundo plano, señalizada con una notificación permanente en el dispositivo. Las posiciones registradas se conservan 90 días y después se eliminan automáticamente.
• Cámara y archivos: se utilizan únicamente cuando el técnico decide capturar o adjuntar evidencia a una orden de servicio.
• Notificaciones: la aplicación envía notificaciones push sobre órdenes asignadas, cambios de estado y avisos operativos.
• Tratamiento de datos: la información del técnico (perfil, ubicación durante la ejecución del trabajo, evidencias, firmas) es gestionada por la empresa empleadora como Responsable del tratamiento. AP One actúa únicamente como encargado del tratamiento y no utiliza dicha información para finalidades propias. Para más detalles consulta el Aviso de Privacidad.
• Aceptación obligatoria: al instalar la aplicación, el primer paso requerirá la aceptación expresa de estos Términos y del Aviso de Privacidad. Sin dicha aceptación no será posible utilizar la aplicación.

7. Suscripciones, pagos, facturación y renovación

El Cliente podrá contratar planes mensuales o anuales cuyos precios y características se publican en el sitio. Los cargos se procesan a través de Stripe en pesos mexicanos (MXN).

Renovación automática. Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación siempre que el Cliente tenga un método de pago vigente registrado y la renovación automática activada. El Cliente recibirá un aviso por correo electrónico antes de cada renovación, y puede desactivar la renovación automática o cancelar la Suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Si no existe método de pago registrado, no se realizará cargo alguno: la Suscripción simplemente vencerá.

Comprobantes fiscales (CFDI): mientras el Titular no se encuentre dado de alta en un régimen fiscal que le permita emitir CFDI con traslado de IVA, los precios publicados se cobran como contraprestación por el uso del Servicio sin desglose de IVA y el comprobante entregado podrá no tener efectos fiscales para terceros. Cuando el Titular formalice dicha alta ante el SAT, la facturación se ajustará y se notificará al Cliente con anticipación razonable; cualquier modificación al precio se regirá por lo previsto en la cláusula 15.

En caso de falta de pago, AP One podrá suspender el acceso a los módulos operativos del Servicio tras los reintentos definidos en la política de cobro, previo aviso por correo electrónico. La información del Cliente se conserva durante la suspensión y se restablece al regularizar el pago.

8. Periodo de prueba

Los nuevos Clientes cuentan con un periodo de prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de registrar un método de pago. Al finalizar dicho periodo:

• Si el Cliente registró un método de pago y activó la renovación automática, se realizará el cargo correspondiente al plan elegido y la Suscripción quedará activa. El Cliente recibirá un aviso previo por correo electrónico.
• Si el Cliente no registró un método de pago, no se efectuará ningún cargo. La Suscripción vencerá y el acceso a los módulos operativos quedará restringido hasta que se contrate un plan. La información cargada durante la prueba se conserva y vuelve a estar disponible al contratar.

El Cliente recibirá avisos por correo electrónico antes de que termine la prueba y al vencer ésta.

9. Cancelación

El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surtirá efecto al final del periodo ya pagado; no se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo lo previsto en la cláusula 10. AP One podrá dar por terminado el contrato ante incumplimiento grave, previa notificación por correo electrónico.

10. Derecho de cancelación para consumidores

Cuando el Cliente sea una persona física que contrata el Servicio con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, y en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicable a la contratación a distancia, podrá cancelar la contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin responsabilidad ni penalización alguna, siempre que no haya utilizado el Servicio de forma sustancial. Para ejercer este derecho basta con escribir a abdiel.pedro2004@gmail.com. De haberse realizado algún cargo, se reembolsará por el mismo medio de pago.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas y contenido son propiedad exclusiva del Titular y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable. Los datos ingresados por el Cliente siguen siendo de su titularidad; el Cliente otorga al Titular una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el Servicio.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Titular no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores y se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o correctivos. En ningún caso el Titular será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad máxima acumulada del Titular frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por éste durante los últimos doce (12) meses, o al equivalente a una (1) mensualidad si la relación tiene menos tiempo. Las limitaciones anteriores no aplican en los casos en que la legislación imperativa no permita su exclusión.

El Titular no es parte de la relación entre el Cliente y sus propios clientes, técnicos o terceros, y no será responsable por controversias derivadas de dicha relación.

13. Protección de datos personales y seguridad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos del Cliente, el Titular se lo notificará sin demora por correo electrónico, indicando el alcance del incidente y las medidas adoptadas.

14. Mayoría de edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Cliente declara cumplir con este requisito.

15. Modificaciones

El Titular podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico o desde la propia plataforma. Si el Cliente continúa usando el Servicio después de dicho plazo, se entenderá que ha aceptado la nueva versión. Si el cambio implica un aumento de precio o una reducción sustancial de las funcionalidades contratadas, el Cliente podrá cancelar su Suscripción sin penalización antes de que surta efecto.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada o relacionada con el Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lázaro Cárdenas, Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Tratándose de Clientes consumidores, lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que les otorgue la legislación de protección al consumidor y de la competencia de la PROFECO.

17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos puedes escribirnos a abdiel.pedro2004@gmail.com.